Refund policy


POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las presentes políticas pretenden establecer los parámetros básicos para los cambios y garantías de los productos adquiridos en la tiendas virtuales y físicas de GALERÍA DUQUE ARANGO.

GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos tendrán un término de garantía de XXX  calendarios contados a partir de la entrega por motivos de calidad, imperfectos o deterioros del producto que provengan de la fabricación de este. Esta garantía no aplica para productos que han sufrido daño o deterioro por la incorrecta manipulación del usuario, por lo que todos los productos se revisan antes de ser remitidos al consumidor.

Para la garantía legal se procederá de la siguiente forma:

1. Como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Para los casos de garantía legal la compañía asumirá los costos de envío.  

  Derecho de retracto

 

El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011 donde se faculta al consumidor, a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días hábiles desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones al mismo.

 

Para aplicar el derecho de retracto se deben cumplir con lo siguiente: 

  1. Se debe estar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  2. Enviar un correo electrónico a Info@galeriaduquearango.com informando que se ejercerá este derecho. 
  3. Enviar el producto que se devolverá a la dirección Carrera 37  # 10 A 34. 
  4. Asumir el costo del envío del producto y enviarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de este.
  5. El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original de ser posible.